1. Загальні положення

Ці правила регулюють умови повернення грошових коштів, сплачених користувачем за послуги на сайті diet-online.com, відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Характер послуг

Послуги, що надаються через сайт, мають нематеріальний (цифровий) характер — зокрема, індивідуальне складання дієти, консультації, доступ до персоналізованої інформації. Відповідно до п. 3 ч. 2 ст. 12 Закону України «Про захист прав споживачів», повернення коштів за повністю надані нематеріальні послуги не передбачене.

3. Умови повернення

  • Повернення можливе до моменту початку надання послуги (тобто до моменту, коли дієтолог приступив до розробки індивідуального меню).
  • Якщо послуга була оплачена помилково або декілька разів, користувач має право звернутися із запитом на повернення.
  • Запит на повернення має бути надісланий на електронну пошту [email protected] не пізніше ніж за 24 години після оплати.

4. Порядок оформлення повернення

Щоб ініціювати повернення, необхідно надіслати лист з темою «Повернення коштів» на вказану електронну адресу із зазначенням:

  • ПІБ платника
  • Дата та час платежу
  • Сума
  • Причина повернення

Після розгляду звернення (до 5 робочих днів), у разі схвалення запиту, кошти будуть повернені на ту саму платіжну систему, з якої було здійснено оплату, протягом 7 робочих днів.

5. Відмова у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні у випадках:

  • Послугу вже було надано (індивідуальна дієта відправлена або консультація проведена)
  • Порушено строки подачі звернення
  • Надано неправдиву або неповну інформацію

6. Контакти

З усіх питань, пов’язаних із поверненням коштів, звертайтесь на електронну адресу: [email protected]